{"id":2384,"date":"2015-04-17T14:30:00","date_gmt":"2015-04-17T13:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.olinews.it\/mt\/?p=2384"},"modified":"2020-04-28T18:43:43","modified_gmt":"2020-04-28T17:43:43","slug":"oli-424-comune-la-voce-umana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/?p=2384","title":{"rendered":"OLI 424: COMUNE – La voce umana"},"content":{"rendered":"
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<\/a>\u201cBenvenuti nel centralino automatico del Comune di Genova. Per ricerca cognome e nome, dica o prema: 1; per gli uffici comunali: 2; per centralino: 3; per parlare con l\u2019ufficio relazioni con il pubblico: 4\u201d.
Cos\u00ec risponde da anni una voce meccanica a chi si avventura nella composizione dello 010557111.
Se si commette l\u2019errore di fidarsi della macchina invece di interrogare subito un essere umano e si dice o preme 1 oppure 2 (ricevendo un messaggio di sollecito, se non si \u00e8 immediatamente pronti all\u2019azione, che al seguente tentativo fallito si trasforma in un perentorio: \u201cNon \u00e8 stata effettuata nessuna selezione valida. La ringraziamo per aver
chiamato\u201d e la comunicazione si chiude), scatta l\u2019invito: \u201cPrego, pronunci chiaramente il cognome, seguito dal nome\u201d. Nonostante ci si sforzi di scandire al meglio il nominativo cercato, raramente si \u00e8 indirizzati ad esso: pu\u00f2 capitare che l\u2019automatismo capisca male e proponga il collegamento con un altro tra le migliaia di dipendenti, oppure, assai pi\u00f9 spesso, che non capisca del tutto e chieda di nuovo \u201cPu\u00f2 ripetere, per cortesia?\u201d.
Al secondo tentativo, la capitolazione: \u201cAttenda, prego: la sua chiamata sta per essere trasferita a un operatore del centralino\u201d.
Entrati finalmente in contatto con una voce umana dopo aver perso tempo che a volte pu\u00f2 essere prezioso, prima di chiedere il contatto cercato non si pu\u00f2 resistere alla tentazione di domandare irritati di disattivare l\u2019automatismo e a questo punto accade inaspettato il prodigio: nella persona dell\u2019operatore, l\u2019istituzione si mette davvero a dialogare col cittadino, non come entit\u00e0 astratta ma come organismo composto da uomini e donne che vi lavorano nell\u2019obiettivo condiviso \u2013 si spera \u2013 di gestire la citt\u00e0 nell\u2019interesse di chi la abita, sia pur non senza conflitti e contrasti al proprio interno.
Nel mio caso, all\u2019altro capo del filo \u00e8 una pacata signora (ma potrebbe essere un maschio) che inizia a colloquiare precisando con gentilezza che non \u00e8 la prima volta che riceve tale richiesta e che i suoi superiori, responsabili del servizio, sono informati del disagio espresso da alcuni utenti. Ci intratteniamo in una brevissima ma confortante conversazione su certe contraddizioni e arroganze di cui siamo vittime entrambi. Prima di inoltrare la mia chiamata mi fornisce di sua iniziativa il numero interno cercato, nel caso fosse stato occupato o assente, per poterlo richiamare direttamente senza dover ripercorrere la snervante trafila.
Ci salutiamo con simpatia e le auguro buon lavoro.
Qualche riflessione: il Comune di Genova \u00e8 soltanto uno dei molti enti pubblici e privati che da tempo ricorrono a tali marchingegni per ridurre i costi del personale addetto, con criticit\u00e0 analoghe. Lo stesso vale per altri servizi, come ad esempio l\u2019automatizzazione della riscossione dei pedaggi autostradali e dei ticket sanitari o dell\u2019emissione dei biglietti ferroviari, con macchine che non di rado vanno fuori uso o semplicemente mettono in difficolt\u00e0 gli utenti meno avvezzi a tali innovazioni.
Ne vale davvero la pena?
Senza voler essere luddisti, \u00e8 impagabile sentire una voce uscire non da un altoparlante ma da una bocca, scambiarsi uno sguardo, due parole, un saluto, anche nell\u2019asetticit\u00e0 di un rapporto professionale ma pur sempre fra due persone.
(Ferdinando Bonora<\/i> \u2013 immagini da internet: Charlie Chaplin, Tempi Moderni<\/a>, 1936) <\/b><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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