Il gruppo Call & Call fornisce \u201cservizi in outsourcing di call e contact center, customer service, indagini di mercato e telemarketing\u201d. A Genova d\u00e0 lavoro a duecento persone, a livello nazionale a 750.
\nCosa fanno in concreto i lavoratori della Call & Call? Beh, aspettano che un sistema che compone in modo automatico i numeri di telefono di noi cittadini gli invii in cuffia la comunicazione con quelli trovati liberi, e quando questo avviene cercano di venderci servizi telefonici e altri prodotti.<\/p>\n
Il gruppo Call & Call fornisce \u201cservizi in outsourcing di call e contact center, customer service, indagini di mercato e telemarketing\u201d. A Genova d\u00e0 lavoro a duecento persone, a livello nazionale a 750. Cosa fanno in concreto i lavoratori della Call & Call? Beh, aspettano che un sistema che compone in modo automatico i numeri […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[74,8],"tags":[],"class_list":["post-540","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-74","category-lavoro"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/540","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=540"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/540\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=540"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=540"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=540"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nOgni telefonata viene preceduta da un allegro \u201cDin Din\u201d che si ripete nelle orecchie degli operatori un centinaio di volte al giorno. Durata media delle telefonate, uno, due minuti. Se l\u2019operatore tende a dilungarsi troppo ed ha anche una bassa \u201cretemption\u201d (cio\u00e8 non conclude abbastanza contratti) viene prontamente richiamato: \u201cScusa, ma perch\u00e9 hai fatto queste telefonate cos\u00ec lunghe?\u201d Le telefonate infatti sono tutte registrate e controllate. Solo quando qualche pesciolino cade nella rete la telefonata pu\u00f2 essere prolungata, per concludere il contratto.
\nBene, si dir\u00e0, una moderna forma di taylorismo, certo pi\u00f9 immateriale di un tempo, ma, se vogliamo, niente di nuovo sotto il sole\u2026
\nDi nuovo c\u2019\u00e8 che per l\u2019ottanta per cento non si tratta di lavoratori dipendenti, ma di \u201clavoratori a progetto\u201d, cio\u00e8 di quelli che il D.Lgs. 276\/03, attuativo della \u201cLegge Biagi\u201d, identifica come persone che realizzano e gestiscono \u201cautonomamente in funzione del risultato\u2026 e indipendentemente dal tempo impiegato per l’esecuzione della attivit\u00e0 lavorativa\u201d i progetti indicati dal committente. Tanto autonomamente che la legge si \u00e8 preoccupata di tutelarne la creativit\u00e0 stabilendo che \u201c\u2026 Il lavoratore a progetto ha diritto di essere riconosciuto autore della invenzione fatta nello svolgimento del rapporto\u2026\u201d
\nA quel che pare quindi \u201cprogetto\u201d \u00e8 la parola chiave. Progetto, dice il Devoto e Oli vuole dire \u201cideazione per lo pi\u00f9 accompagnata da uno studio relativo alle possibilit\u00e0 di attuazione o di esecuzione\u201d. Ma cosa diavolo progettano gli operatori della Call & Call? Parlando con qualcuno di loro risulta chiaro che il famoso \u201cprogetto\u201d si riduce ad una cosa essenziale: riuscire a non andare sotto il numero di vendite atteso dalla azienda, altrimenti, alla scadenza, addio contratto.
\nSul sito della Call & Call si legge che \u2026”Il Gruppo CALL & CALL arriver\u00e0 nel 2008, attraverso il programma di stabilizzazione concordato, a occupare a tempo indeterminato almeno il 60% delle risorse del contact center” e che \u201dper tutti i collaboratori a progetto CALL & CALL versa un contributo annuale (in grassetto nel testo), fornendo assistenza sanitaria integrativa per malattia e gravidanza: i collaboratori vengono in questo modo avvicinati come trattamento a quello dei lavoratori dipendenti\u201d.
\nTraduzione: siamo perfettamente consapevoli che \u00e8 tutto un inganno, non c\u2019\u00e8 nessun progetto, nessuna autonomia, solo sfruttamento di persone che non hanno alternative. Per\u00f2 siamo meno peggio di altri e abbiamo accondisceso ad una lenta normalizzazione.
\nAccordo di stabilizzazione firmato nel 2003 per un obiettivo da raggiungere nel 2008. Niente male. Alle galline ovaiole \u00e8 andata peggio.
\n(Paola Pierantoni)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"