Ciao, sono Alice, operatrice di Call Center di uno dei tanti gestori italiani di telefonini che sgomitano per catturare la vostra attenzione e i vostri soldi. Aziende di successo, guidate da imprenditori di successo le cui immagini campeggiano ricorrentemente nelle prime pagine degli inserti di affari e finanze. Un quadro esaltante, eroico, romantico di lotte concorrenziali (si fa per dire). Gli avversari dipinti come imbelli a contar soldi nei loro uffici, mentre gli outsider sfidano la storia e percorrono impavidi la brughiera a piantare antenne. Ciao, sono Alice, operatrice di Call Center di uno dei tanti gestori italiani di telefonini che sgomitano per catturare la vostra attenzione e i vostri soldi. Aziende di successo, guidate da imprenditori di successo le cui immagini campeggiano ricorrentemente nelle prime pagine degli inserti di affari e finanze. Un quadro esaltante, eroico, romantico di lotte […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[75,8],"tags":[],"class_list":["post-548","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-75","category-lavoro"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=548"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/548\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=548"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=548"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.olinews.it\/mt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nE noi? Noi centinaia a Genova, e\u2026 non so quante (e quanti) in tutta Italia, noi interinali, noi contrattiste a termine a 5, 8 10 mesi, noi logate dell\u2019inbound e dell\u2019outbound , noi con le nostre occupancy, i nostri coach, noi del business o del consumer, noi con la spia che ci misura l\u2019AHT e l\u2019ACR e che diventa rossa di rabbia e di rimprovero se la media delle telefonate del Call supera i 4 minuti, noi, dico NOI, dove diavolo siamo?
\nBeh, se avete la pazienza di seguirmi vi faccio guardare un poco dal buco della serratura. <\/em><\/p>\n
\nSia chiaro, per fare questo lavoro ci vuole una formazione coi fiocchi, e la mia azienda prende la questione molto sul serio. Vogliono persone innamorate dell\u2019azienda. Cos\u00ec ci hanno mandato a un corso che doveva essere di tecniche di comunicazione col cliente (sembrare tranquilli, rispondere col sorriso perch\u00e9 il tono della voce \u00e8 diverso eccetera, eccetera \u2026), ma che si \u00e8 rapidamente trasformato in una seduta di psicanalisi. Esagero? Vedete voi.
\nOre 10, eccoci in aula per la parte sulla assertivit\u00e0: entra il sig. Rossi, che si presenta come organizzatore di corsi per aziende e privati cittadini che vogliono acquisire maggiore sicurezza in se stessi, vincere lo stress etc\u2026 Io (diffidente?) sento puzza di manipolazione: mi chiudo in me, osservo e ascolto. Quanto meno, penso, per queste otto ore non sar\u00f2 logata\u2026.
\nPartenza soft: \u201cRaccontate le situazioni in cui non siete riuscite ad essere sufficientemente “assertive” col cliente…\u201d Il tizio si pone in maniera simpatica, per farci parlare, ed io comincio a rizzare gli aculei. Barbara invece raccoglie l\u2019invito e racconta la volta che ha litigato con il
\ncliente, l\u2019insonnia, il mal di stomaco quando il cliente ha dato disdetta \u2026 Fin qui, direte, niente di male.
\nMa al nostro \u201cformatore\u201d questo non basta, ed ecco che spinge il pedale sulla nostra vita privata: \u201cSu, tirate fuori i vostri problemi, scavate nel vostro quotidiano, portate esempi di situazioni in cui avreste voluto essere pi\u00f9 sicure di voi stesse, apritevi!\u201d. E \u2026 e c\u2019\u00e8 chi ci casca. Saltano fuori i racconti: di piccole frustrazioni quotidiane (il litigio allo sportello di una banca\u2026), di rapporti difficili con i genitori, di speranze deluse. Una mia collega inizia a parlare delle sue aspirazioni appena presa la laurea, l\u2019ammirazione per le giovani 20enni che le mangiano in testa perch\u00e8 non si accontentano del lavoro del call center, che vanno avanti e ci riescono, mentre lei \u2026 e scoppia in pianto. Non \u00e8 la sola.
\nIo divento definitivamente muta, e quando usciamo dall\u2019aula mi sento dire: \u201cGrazie per il suo contributo. Grazie per non aver risposto a nessuna delle domande\u201d e per aggiunta ricevo (gratis) la diagnosi: \u201cLei \u00e8 una persona che sicuramente avr\u00e0 dei problemi nella vita perch\u00e9 se non ha voluto rispondere, vuol dire che avrebbe detto delle cose non belle da dire davanti agli altri\u201d.
\nSbaglio o siamo in seduta psichiatrica?? Non sbaglio, alla fine delle 8 ore, dopo le crisi di pianto, le colleghe si sentono svuotate, leggere, pronte a farsi insultare ancora ingoiando i loro mille rospi.
\nIn molte chiedono al sig. Rossi il recapito per poi scrivergli com\u2019\u00e8 andata con quella loro paura, per dirgli se alla fine sono riuscite a mandare via di casa il coinquilino psicotico, per avere consigli su come migliorare la loro carriera, su come affrontare la giornata, la vita\u2026
\nLui, beato, dice scherzando (?) che riterrebbe molto utile la presenza di uno psicologo aziendale\u2026 Rido, ma poi penso\u2026 va a vedere che ci arriviamo.
\nLa vostra Alice
\n(*) Tutti i nomi sono di fantasia, le situazioni a cui ci siamo ispirati no.
\n<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"