Da qualche tempo, per fortuna, si inizia da pi\u00f9 parti a guardare dentro al mondo dei call centers (Vedi Oli n. 72, 73, 74, 75, 76).<\/p>\n
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\nNel Regno Unito la Local Authority per la Salute e Sicurezza ha affidato allo Health and Safety Laboratory uno studio in larga scala sulle condizioni di lavoro in questo settore con lo scopo di sviluppare linee guida e buone pratiche per la azione di enti pubblici, imprenditori e sindacati. Il lungo e dettagliatissimo rapporto di ricerca pubblicato nel 2003 sottolinea che questo ambito lavorativo \u201cassolutamente specifico\u201d determina rischi altrettanto specifici per la salute psico-fisica di chi ci lavora. La particolarit\u00e0 di questo contesto sta nella natura essenzialmente organizzativa dei fattori di rischio: ritmi, scarso livello di autonomia, modalit\u00e0 di controllo della prestazione, monotonia, perdita di senso del lavoro e precariet\u00e0 si aggiungono, aggravandoli, ai danni potenziali del lavoro al video terminale o svolto in ambienti inadeguati.
\nIn Italia nessuna \u201cPubblica Autorit\u00e0\u201d ha assunto l\u2019iniziativa di condurre ricerche di livello nazionale, ma si stanno diffondendo (Milano, Torino, Napoli, Bologna, Genova) indagini a iniziativa sindacale spesso realizzate in collaborazione con le locali ASL. Anche a Genova questi lavoratori incominciano ad essere parecchi: pi\u00f9 di 1000 tra Telecom, H3G, ESSETI, Call & Call, Poste Italiane, CUP, pi\u00f9 un numero imprecisato distribuito nei call centers per la vendita di prodotti alimentari, o nel settore dei trasporti (Trenitalia, Costa Crociere, Grimaldi, DHL, TNT, Radio Taxi\u2026)
\nCapita raramente che i locali \u201cmedia\u201d ne parlino, per\u00f2 negli ultimi due mesi ho raccolto tre articoli interessanti. Sulla edizione spezzina del Secolo XIX del 28 settembre si parla delle proteste sindacali per il trattamento normativo ed economico (\u201cCall center, tre euro e mezzo all\u2019ora senza ferie e indennit\u00e0 di malattia\u201d) previsto per i 500 operatori del nuovo servizio 892 892 avviato da Comdata a la Spezia. Il 13 Ottobre (Call center, la societ\u00e0 promette: subito il 70% delle assunzioni\u201d) la parola passa all\u2019amministratore delegato Andrea Armani che risponde in modo \u201cpiccato\u201d alle accuse sindacali e garantisce che il 70% dei lavoratori sar\u00e0 \u201ccontrattualizzato\u201d entro il 2006. Quanto ai ritmi\u2026 \u201cCi dicono che stressiamo i lavoratori ma, se facciamo i conti, non mi sembra proprio\u201d;dopotutto \u201cogni operatore impiega 60 secondi medi di tempo a risposta, e gestisce 30 \/ 35 chiamate all\u2019ora\u201d. Circa 200 telefonate per turno frammentate in microcomunicazioni a getto continuo: in effetti, che problema c\u2019\u00e8?
\nMa che strano mondo quello di oggi! Un tempo per prendere uno a lavorare bisognava \u201ccontrattualizzarlo\u201d proprio subito, dal primo minuto secondo.
\nPer fortuna Tiziano Treu intervistato dal Sole 24 Ore del 5 Ottobre in merito alle modifiche che l\u2019Unione vuole portare alla Legge Biagi dice esplicitamente: \u201cOggi abbiamo il lavoro a progetto nei call center: questo \u00e8 un abuso\u201d.
\n(Paola Pierantoni)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"